Hướng dẫn chỉnh sửa đơn hàng Shopify trực tiếp
Nhân viên có thể chỉnh sửa trực tiếp các đơn hàng Shopify trong Chative, bao gồm:
- Thêm/xoá sản phẩm
- Thay đổi số lượng sản phẩm
- Áp dụng giảm giá cho từng sản phẩm mới thêm hoặc toàn bộ đơn hàng
- Chỉnh sửa địa chỉ giao hàng
- Thêm ghi chú đơn hàng
Nếu việc chỉnh sửa làm thay đổi chi phí đơn hàng, bạn có thể gửi hóa đơn cập nhật cho khách hàng. Nếu không muốn gửi thông báo cho khách hàng, hãy bỏ chọn Gửi hóa đơn cho khách hàng.
Cách chỉnh sửa đơn hàng
Để chỉnh sửa đơn hàng trong Chative, làm theo các bước sau:
Bước 1: Chọn một cuộc trò chuyện cụ thể, tại mục Đơn hàng Shopify bên thanh bên phải, chọn đơn hàng bạn muốn chỉnh sửa.
Bước 2: Nhấp vào nút Chỉnh sửa, sau đó cửa sổ Chỉnh sửa đơn hàng sẽ xuất hiện.
Bước 3: Thực hiện chỉnh sửa sản phẩm, số lượng, giảm giá, v.v.
Bước 4: Xem lại tất cả các thay đổi và nhấp vào Lưu.
Khi chỉnh sửa đơn hàng, bạn có thể thực hiện các tác vụ sau:
- Thêm sản phẩm mới vào đơn hàng
Bạn có thể thêm sản phẩm mới bằng cách tìm kiếm từ danh sách sản phẩm của cửa hàng hoặc thêm các sản phẩm tùy chỉnh.
Bạn không thể chọn lại mẫu sản phẩm đã có sẵn trong đơn hàng. Thay vào đó, hãy sửa đổi số lượng của mẫu sản phẩm đó.
- Xoá bớt sản phẩm
Bạn có thể xóa bớt sản phẩm trong đơn hàng, trừ các sản phẩm đã được thực hiện. Các sản phẩm bị xóa sẽ được nhập lại vào kho tự động. Nếu bạn không muốn trả lại sản phẩm vào kho hàng, hãy bỏ chọn Nhập lại hàng.
- Điều chỉnh số lượng sản phẩm
Nếu bạn giảm số lượng và không muốn cập nhật lại số lượng sản phẩm trong kho, hãy bỏ chọn Nhập lại hàng. Không thể thay đổi số lượng đối với các mục đã thực hiện.
- Điều chỉnh giảm giá trên các sản phẩm
Bạn có thể thay đổi hoặc gỡ bỏ giảm giá trên các sản phẩm đã có trong đơn hàng. Đối với các sản phẩm mới, bạn có thể áp dụng giảm giá.
- Điều chỉnh địa chỉ giao hàng
Khi bạn chỉnh sửa đơn hàng, phương thức và chi phí giao hàng sẽ không được tính lại. Nếu bạn thêm hoặc thay đổi các mục và đơn hàng trở nên nặng hơn hoặc lớn hơn, bạn có thể phải tính thêm phí vận chuyển.
Không thể chỉnh sửa đơn hàng có phương thức giao hàng là giao hàng nội địa.
- Thông báo cho khách hàng khi không có thay đổi về tổng số tiền đơn hàng
Nếu tổng chi phí đơn hàng không thay đổi, bạn không cần phải hoàn tiền hoặc thu thêm tiền. Theo mặc định, khách hàng của bạn sẽ nhận được thông báo về những thay đổi. Nếu bạn không muốn thông báo cho họ, hãy bỏ chọn Gửi hóa đơn cho khách hàng.
Hãy nhớ kiểm tra lại tất cả các thay đổi và nhấp vào Lưu để hoàn tất việc chỉnh sửa đơn hàng.
Sau khi chỉnh sửa đơn hàng
Sau khi chỉnh sửa đơn hàng, hãy thực hiện một trong các tác vụ sau tùy thuộc vào những gì xảy ra với tổng số tiền đơn hàng được cập nhật:
- Nếu tổng số tiền đơn hàng tăng, hãy thu thêm tiền từ khách hàng của bạn.
- Nếu tổng số tiền đơn hàng giảm, hãy hoàn tiền cho khách hàng của bạn.
Thu thêm tiền cho các đơn hàng tăng
Nếu chi phí đơn hàng được chỉnh sửa tăng lên, bạn sẽ phải thu thêm tiền từ khách hàng. Phần Thanh toán sẽ hiển thị Số tiền cần thu.
Hoàn tiền cho các đơn hàng giảm
Đối với chi phí giảm, bạn cần cập nhật đơn hàng và hoàn tiền cho khách hàng. Phần Thanh toán sẽ hiển thị Số tiền cần hoàn.
Hãy nhớ, chỉ gửi thông báo không đồng nghĩa với việc hoàn tất hoàn tiền. Để thực hiện hoàn tiền, nhấp vào Hoàn tiền sau khi cập nhật đơn hàng.
Câu hỏi thường gặp
Tại sao tôi không thể chỉnh sửa đơn hàng?
Sau đây là những lý do khiến bạn không thể chỉnh sửa đơn hàng:
- Bạn không có quyền Chỉnh sửa đơn hàng.
- Không thể chỉnh sửa đơn hàng nếu đơn vị tiền tệ của đơn hàng không giống với đơn vị tiền tệ mặc định của cửa hàng.
- Bạn không thể chỉnh sửa đơn hàng có phương thức vận chuyển là giao hàng nội địa.
- Bạn không thể chỉnh sửa đơn hàng có thuế và phí tính thêm, chẳng hạn như các đơn hàng Giao hàng trả thuế (DDP).
- Các đơn hàng được tạo bởi ứng dụng không thể được chỉnh sửa trong trang Quản trị Shopify hoặc bởi các ứng dụng khác. Chỉ có ứng dụng tạo đơn hàng mới có thể chỉnh sửa đơn hàng.