Nhảy tới nội dung

Hướng dẫn xem hồ sơ khách hàng Shopify trên Chative

Tổng quan​

Chative tích hợp đầy đủ với cơ sở dữ liệu khách hàng Shopify, cho phép bạn xem và quản lý thông tin khách hàng trực tiếp từ giao diện chat. Điều này giúp cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân hóa và hiệu quả hơn.

Truy cập hồ sơ khách hàng​

Từ cuộc trò chuyện​

  1. Trong cửa sổ chat

    • Nhấp vào tên khách hàng
    • Chọn tab "Thông tin"
    • Xem phần "Thông tin Shopify"

  2. Từ thanh bên

    • Mở tab khách hàng
    • Sử dụng tìm kiếm
    • Chọn hồ sơ cần xem

Tìm kiếm nâng cao​

  1. Bộ lọc

    • Theo email
    • Theo số điện thoại
    • Theo đơn hàng
    • Theo ngày tạo

  2. Sắp xếp

    • Mới nhất
    • Giá trị đơn hàng
    • Tần suất mua

Thông tin hiển thị​

Dữ liệu cơ bản​

  1. Thông tin Liên hệ

    • Tên đầy đủ
    • Email
    • Số điện thoại
    • Địa chỉ

  2. Thông tin Tài khoản

    • Ngày tạo
    • Trạng thái
    • Tags
    • Ghi chú

Chi tiết đơn hàng​

  1. Lịch sử Mua hàng

    • Tổng đơn hàng
    • Giá trị chi tiêu
    • Sản phẩm đã mua
    • Ngày mua gần nhất

  2. Phân tích

    • Giá trị trung bình đơn hàng
    • Tần suất mua
    • Sản phẩm yêu thích
    • Xu hướng mua sắm
mẹo

Sử dụng tags để phân loại và theo dõi khách hàng hiệu quả hơn.

Tương tác với khách hàng​

Ghi chú và nhãn dán​

  1. Thêm Ghi chú

    • Tạo ghi chú mới
    • Xem lịch sử
    • Chia sẻ với đội ngũ

  2. Quản lý nhãn dán

    • Thêm/xóa nhãn dán
    • Tạo nhóm nhãn dán
    • Lọc theo nhãn dán

Liên lạc​

  1. Kênh Liên hệ

    • Email
    • Chat
    • Điện thoại
    • SMS

  2. Lịch sử Tương tác

    • Cuộc trò chuyện
    • Email đã gửi
    • Support tickets
    • Phản hồi

Phân tích và báo cáo​

Chỉ số quan trọng​

  1. Chỉ số Tương tác

    • Tần suất chat
    • Thời gian phản hồi
    • Mức độ hài lòng

  2. Chỉ số Mua hàng

    • Tỷ lệ chuyển đổi
    • Giá trị đơn hàng
    • Tỷ lệ hoàn trả

Báo cáo chi tiết​

  1. Phân tích Hành vi

    • Sản phẩm đã xem
    • Giỏ hàng bỏ dở
    • Wishlist

  2. Xu hướng

    • Thời gian mua sắm
    • Danh mục ưa thích
    • Phương thức thanh toán

Tùy chỉnh hiển thị​

Cài đặt mặc định​

  1. Thông tin Hiển thị

    • Chọn trường dữ liệu
    • Sắp xếp thứ tự
    • Ẩn/hiện phần

  2. Bố cục

    • Cấu trúc tab
    • Vị trí thông tin
    • Định dạng hiển thị

Tùy chỉnh nâng cao​

  1. Trường Tùy chỉnh

    • Thêm trường mới
    • Định nghĩa loại dữ liệu
    • Thiết lập quyền

  2. Tự động hóa

    • Cập nhật tự động
    • Thông báo thay đổi
    • Đồng bộ dữ liệu

Quyền riêng tư và bảo mật​

Quản lý quyền​

  1. Cấp độ Truy cập

    • Admin
    • Nhân viên
    • Chỉ xem
    • Hạn chế

  2. Giới hạn Dữ liệu

    • Thông tin nhạy cảm
    • Dữ liệu tài chính
    • Ghi chú nội bộ
cảnh báo

Tuân thủ quy định GDPR và bảo vệ dữ liệu khách hàng.

Mẹo sử dụng​

Hiệu quả làm việc​

  1. Phím tắt

    • Tìm kiếm nhanh
    • Cập nhật thông tin
    • Chuyển tab

  2. Mẫu Ghi chú

    • Tạo mẫu
    • Sử dụng nhanh
    • Chia sẻ mẫu

Thực hành tốt nhất​

  1. Cập nhật Thông tin

    • Xác minh định kỳ
    • Ghi chú thay đổi
    • Đồng bộ dữ liệu

  2. Tương tác

    • Phản hồi nhanh
    • Cá nhân hóa
    • Theo dõi yêu cầu

Câu hỏi thường gặp​

Q: Dữ liệu được cập nhật thường xuyên không? A: Đồng bộ theo thời gian thực với Shopify.

Q: Có giới hạn số lượng ghi chú không? A: Không, bạn có thể thêm không giới hạn.

Q: Ai có thể xem thông tin khách hàng? A: Tùy thuộc vào cấp quyền được cấp.

Hỗ trợ thêm​

mẹo

Cập nhật thông tin khách hàng thường xuyên để đảm bảo dữ liệu chính xác.