Hướng dẫn xem hồ sơ khách hàng Shopify

Nếu khách hàng đã từng đặt hàng trước đó thì khi bạn bổ sung địa chỉ email, Chative sẽ tự động cập nhật và hiển thị thông tin khách hàng được lưu trữ trong Shopify. Những thông tin này bao gồm:

• Thông tin khách hàng (Email, số điện thoại, quốc gia, tổng số đơn hàng, số tiền đã chi tiêu)
• Lịch sử đơn hàng
• Giỏ hàng hiện tại

thông tin

Chỉ khi địa chỉ email trong Chative khớp với hồ sơ khách hàng trong Shopify thì thông tin mới được tự động cập nhật.

Trong khi chat, bạn sẽ thấy các thông tin đến từ Shopify của khách hiện ở thanh bên phải.

thông tin

Thông tin hồ sơ khách hàng từ Shopify không thể chỉnh sửa trực tiếp trên Chative. Muốn thay đổi, bạn cần vào trang quản trị Shopify.

Nếu KH đang chat chưa có thông tin bên Shopify, thì agent có thể tạo hồ sơ KH Shopify ngay trong Chative bằng cách tạo đơn hàng mới.