Nhảy tới nội dung

Hướng dẫn kích hoạt live chat trên cửa hàng Shopify

Tổng quan​

Kích hoạt Live Chat Chative trên Shopify giúp bạn tương tác trực tiếp với khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm mua sắm. Hướng dẫn này sẽ giúp bạn thiết lập trong vài phút.

Bước 1: Cài đặt ứng dụng​

Từ Shopify App Store​

  1. Truy cập Shopify App Store.
  2. Tìm kiếm "Chative Live Chat".
  3. Nhấp "Thêm ứng dụng".
  4. Đăng nhập vào Shopify nếu được yêu cầu.
  5. Chọn "Cài đặt ứng dụng".

Từ Chative Dashboard​

  1. Đăng nhập vào Chative.io.
  2. Đi tới Cài đặt > Tích hợp.
  3. Chọn "Shopify".
  4. Làm theo hướng dẫn kết nối.

Bước 2: Cấu hình widget​

Thiết kế giao diện​

  1. Tùy chỉnh Giao diện

    • Màu sắc chủ đạo
    • Logo công ty
    • Kiểu chữ
    • Vị trí widget

  2. Cài đặt Tin nhắn

    • Lời chào
    • Tin nhắn ngoài giờ
    • Biểu mẫu trước chat
    • Tin nhắn tự động

Cài đặt nâng cao​

  1. Hiển thị

    • Chọn trang hiển thị
    • Thiết lập điều kiện
    • Tùy chỉnh thiết bị

  2. Tương tác

    • Âm thanh thông báo
    • Hoạt ảnh
    • Tự động hiện/ẩn
mẹo

Sử dụng màu sắc phù hợp với theme cửa hàng để tạo trải nghiệm nhất quán.

Bước 3: Thiết lập đội ngũ​

Quản lý nhân viên​

  1. Thêm nhân viên:

    • Email
    • Tên hiển thị
    • Vai trò
    • Giờ làm việc

  2. Phân quyền:

    • Quyền chat
    • Quyền đơn hàng
    • Quyền báo cáo

Lịch làm việc​

  1. Cài đặt giờ:

    • Múi giờ
    • Ngày làm việc
    • Giờ hoạt động

  2. Quản lý vắng mặt:

    • Lịch nghỉ
    • Thay thế tự động
    • Thông báo

Bước 4: Tích hợp tính năng​

Đồng bộ dữ liệu​

  1. Shopify Data

    • Sản phẩm
    • Đơn hàng
    • Khách hàng
    • Bộ sưu tập

  2. Tùy chọn Hiển thị

    • Thông tin đơn hàng
    • Chi tiết sản phẩm
    • Lịch sử khách hàng

Tự động hóa​

  1. Quy tắc Phân công

    • Theo kỹ năng
    • Theo tải
    • Theo khu vực

  2. Kịch bản Tự động

    • Chào mừng
    • Theo dõi đơn hàng
    • Khảo sát hài lòng

Bước 5: Kiểm tra và triển khai​

Thử nghiệm​

  1. Kiểm tra Cơ bản

    • Widget hiển thị
    • Gửi/nhận tin nhắn
    • Thông báo
    • Định tuyến chat

  2. Kiểm tra Nâng cao

    • Tải trang
    • Tương thích thiết bị
    • Tích hợp đơn hàng
    • Báo cáo

Triển khai​

  1. Ra mắt

    • Thông báo đội ngũ
    • Kiểm tra cuối
    • Kích hoạt công khai

  2. Theo dõi

    • Giám sát hiệu suất
    • Thu thập phản hồi
    • Điều chỉnh cài đặt

Xử lý sự cố​

Vấn đề thường gặp​

  1. Widget Không Hiển thị

    • Kiểm tra JavaScript
    • Xóa cache
    • Xác nhận theme tương thích

  2. Lỗi Kết nối

    • Kiểm tra mạng
    • Xác minh quyền
    • Làm mới token
cảnh báo

Liên hệ hỗ trợ nếu vấn đề kéo dài quá 30 phút.

Tối ưu hóa và phân tích​

Theo dõi hiệu suất​

  1. Chỉ số Quan trọng

    • Thời gian phản hồi
    • Tỷ lệ chuyển đổi
    • Đánh giá chat

  2. Báo cáo

    • Thống kê chat
    • Phân tích khách hàng
    • Hiệu quả nhân viên

Cải thiện liên tục​

  1. Thu thập Phản hồi

    • Khảo sát khách hàng
    • Đánh giá nhân viên
    • Phân tích dữ liệu

  2. Tối ưu hóa

    • Cập nhật tin nhắn
    • Điều chỉnh quy trình
    • Đào tạo nhân viên

Tài nguyên bổ sung​

mẹo

Đăng ký nhận bản tin để cập nhật tính năng mới.