Nhảy tới nội dung

Hướng dẫn nhanh về việc Kích hoạt & Đào tạo Nhân viên AI Chative cho Shopify

Tổng quan​

Tăng doanh số bán hàng Shopify của bạn với Nhân viên AI Chative, một trợ lý ảo hoạt động 24/7 có khả năng trả lời câu hỏi của khách hàng, gợi ý sản phẩm và tự động hóa hỗ trợ. Hướng dẫn này cung cấp các bước rõ ràng để kích hoạt và đào tạo Nhân viên AI của bạn, giúp bạn tiết kiệm thời gian, giữ chân khách hàng và tăng doanh thu.

Tại sao nên sử dụng?

  • Trả lời ngay lập tức để thúc đẩy doanh số.
  • Tự động hóa hỗ trợ để giải phóng đội ngũ của bạn.
  • Đồng bộ với Shopify để cập nhật theo thời gian thực.
  • Cá nhân hóa tương tác với khách hàng.

Bước 1: Kết nối Shopify​

Liên kết cửa hàng Shopify của bạn với Chative để cho phép truy cập dữ liệu. Làm theo các bước trong Hướng dẫn Tích hợp Shopify.

Bước 2: Kích hoạt Nhân viên AI​

  1. Đăng nhập vào Chative, đi tới Tiện ích > Nhân viên AI.
  2. Nhấp vào Cài đặt (chỉ lần đầu tiên).
  3. Chọn Tạo Nhân viên AI:
    • Đặt tên cho nhân viên (ví dụ: "Trợ lý Bán hàng") để tạo sự thân thiện.
    • Thêm avatar phù hợp với thương hiệu (tùy chọn).
  4. Tiến hành đào tạo.

Bước 3: Đào tạo Nhân viên AI​

Đào tạo AI của bạn với dữ liệu cửa hàng để xử lý hiệu quả các câu hỏi của khách hàng.

3.1. Dữ liệu Shopify (Tự động)​

Chative sẽ lấy:

  • Sản phẩm: Tên, mô tả, giá, tồn kho, biến thể.
  • Đơn hàng (nếu được cho phép): ID, trạng thái, ngày.
  • Khách hàng: Dữ liệu tương tác cơ bản.

Các bước:

  • Đi tới Thêm Dữ liệu Đào tạo > Shopify.
  • Chọn cửa hàng và dữ liệu của bạn (ví dụ: sản phẩm, đơn hàng).
  • Nhấp vào Lưu; AI xử lý dữ liệu trong vài phút.

Khả năng:

  • Trả lời như "Sản phẩm A còn hàng không?" hoặc "Giá của Tai nghe X là bao nhiêu?"
  • Theo dõi đơn hàng: "Đơn hàng của tôi đang ở đâu?"

3.2. Dữ liệu tùy chỉnh (Cần thiết cho câu hỏi phức tạp)​

Thêm dữ liệu để xử lý chính sách, khuyến mãi hoặc gợi ý được cá nhân hóa:

  • Tệp: PDF, DOCX, CSV, Excel (ví dụ: FAQ, chính sách hoàn trả). Tối đa 5MB.
  • URL: FAQ Shopify, blog hoặc trang Giới thiệu.
  • Văn bản: Dán hướng dẫn, mẫu câu trả lời hoặc bài viết.

Các bước:

  • Chọn Thêm Dữ liệu Đào tạo > Chọn nguồn (Tài liệu, URL, Văn bản).
  • Tải lên tệp, dán liên kết hoặc nhập văn bản; nhấp vào Lưu.
  • Thêm nhiều nguồn để tăng kiến thức cho AI.

Khả năng:

  • Trả lời về chính sách: "Bạn có cho phép đổi trả không?"
  • Gợi ý: "Tai nghe nào phù hợp cho chạy bộ?"

Đào tạo:

  • Sau khi thêm dữ liệu, nhấp vào Đào tạo.
  • Đợi 2-5 phút; AI sẽ sẵn sàng.
mẹo

Sử dụng tệp FAQ rõ ràng (Excel hoặc DOCX) để có câu trả lời nhanh và chính xác.

Bước 4: Thêm Nhân viên AI vào Website​

Triển khai Nhân viên AI trên trang Shopify của bạn để hỗ trợ ngay lập tức. Xem hướng dẫn thiết lập Nhân viên AI cho website.

Lợi ích chính​

  • Xử lý câu hỏi 24/7 để nắm bắt mọi giao dịch.
  • Tăng tỷ lệ chuyển đổi với gợi ý phù hợp.
  • Giảm khối lượng công việc hỗ trợ thông qua tự động hóa.
  • Học hỏi liên tục từ dữ liệu mới.

Mẹo tối ưu hóa​

  • Tạo FAQ chi tiết về sản phẩm, chính sách và vận chuyển.
  • Cập nhật dữ liệu cho sản phẩm hoặc chính sách mới.
  • Kiểm tra AI với các câu hỏi phổ biến của khách hàng.
  • Sử dụng nhiều Nhân viên AI cho các danh mục sản phẩm hoặc ngôn ngữ khác nhau
thông tin

Giới hạn dữ liệu (sản phẩm, tệp, URL) thay đổi theo gói đăng ký. Kiểm tra chi tiết tại Chative.IO. Liên hệ hỗ trợ Chative nếu câu trả lời của AI cần tinh chỉnh.

Nhân viên AI của Chative biến cửa hàng Shopify của bạn thành một cỗ máy bán hàng, cung cấp hỗ trợ tức thì và trải nghiệm được cá nhân hóa. Kích hoạt và đào tạo ngay hôm nay để thấy nhiều đơn hàng hơn và khách hàng hạnh phúc hơn!