Nhảy tới nội dung

Hướng dẫn hủy kích hoạt cửa sổ chat live trên cửa hàng Shopify

Tổng quan​

Hướng dẫn này mô tả chi tiết các bước để hủy kích hoạt và gỡ bỏ Live Chat Chative khỏi cửa hàng Shopify của bạn. Quá trình này đơn giản và có thể hoàn tất trong vài phút.

Các bước hủy kích hoạt​

1. Từ trang quản trị Shopify​

  1. Đăng nhập vào tài khoản Shopify.
  2. Vào phần "Apps" trong menu bên trái.
  3. Tìm "Chative Live Chat" trong danh sách.
  4. Nhấp vào "Xóa" hoặc "Gỡ bỏ".
  5. Xác nhận việc gỡ bỏ.

2. Từ bảng điều khiển Chative​

  1. Đăng nhập vào Chative.
  2. Đi tới Cài đặt > Tích hợp > Shopify.
  3. Tìm cửa hàng cần hủy kết nối.
  4. Nhấp "Hủy kết nối".
  5. Xác nhận thao tác.

Xác nhận gỡ bỏ​

Sau khi hủy kích hoạt:

  1. Widget chat sẽ không còn xuất hiện trên cửa hàng.
  2. Dữ liệu đồng bộ sẽ dừng lại.
  3. Các tính năng Shopify sẽ bị vô hiệu hóa.
ghi chú

Lịch sử chat và dữ liệu khách hàng vẫn được lưu trong Chative.

Khắc phục sự cố​

Widget vẫn hiển thị​

Nếu widget chat vẫn xuất hiện sau khi gỡ bỏ:

  1. Xóa bộ nhớ cache trình duyệt.
  2. Đợi 5-10 phút cho CDN cập nhật.
  3. Kiểm tra mã tùy chỉnh trong theme.

Lỗi khi gỡ bỏ​

Nếu gặp lỗi:

  1. Đảm bảo bạn có quyền admin.
  2. Kiểm tra kết nối internet.
  3. Thử lại sau vài phút.
  4. Liên hệ hỗ trợ nếu cần.

Dữ liệu và bảo mật​

Dữ liệu được giữ lại​

  • Lịch sử trò chuyện.
  • Thông tin khách hàng.
  • Báo cáo và phân tích.

Dữ liệu bị xóa​

  • Kết nối API.
  • Quyền truy cập cửa hàng.
  • Cài đặt đồng bộ.
cảnh báo

Xuất dữ liệu quan trọng trước khi hủy kích hoạt nếu cần.

Kích hoạt lại​

Nếu muốn kích hoạt lại sau này:

  1. Cài đặt lại ứng dụng từ Shopify App Store.
  2. Thực hiện quá trình kết nối mới.
  3. Cấu hình lại các tùy chọn.

Các lưu ý quan trọng​

  • Thông báo Đội ngũ: Đảm bảo thông báo cho nhân viên về việc ngừng dịch vụ.
  • Kế hoạch Thay thế: Chuẩn bị phương án hỗ trợ khách hàng thay thế.
  • Thời gian Chuyển đổi: Lên kế hoạch gỡ bỏ vào thời điểm ít khách.

Câu hỏi thường gặp​

Q: Tôi có mất dữ liệu chat không? A: Không, lịch sử chat vẫn được lưu trong Chative.

Q: Có thể kích hoạt lại không? A: Có, bạn có thể cài đặt lại bất cứ lúc nào.

Q: Mất bao lâu để widget biến mất? A: Thường trong vòng vài phút, tối đa 24 giờ.

Hỗ trợ thêm​

Nếu cần trợ giúp:

mẹo

Lưu lại ID cửa hàng và thông tin quan trọng trước khi gỡ bỏ.