Nhảy tới nội dung

Cách sử dụng Chỉ dẫn vai trò cho AI Employee

1. Giới thiệu​

Tính năng Chỉ dẫn vai trò giúp bạn định hình cách nhân viên AI trò chuyện với khách hàng sao cho phù hợp với phong cách và quy chuẩn của doanh nghiệp.
Bạn có thể nhập hướng dẫn cụ thể hoặc chọn từ các mẫu có sẵn để AI phản hồi tự nhiên, chuyên nghiệp và gần gũi hơn.

2. Lợi ích​

  • Đảm bảo cách giao tiếp của AI luôn thống nhất với giọng điệu thương hiệu
  • Giúp khách hàng cảm nhận trải nghiệm gần gũi, tự nhiên hơn thay vì cứng nhắc
  • Dễ dàng tuỳ chỉnh theo từng ngành nghề hoặc phong cách của đội ngũ

3. Cách hoạt động​

Chỉ dẫn vai trò là tập hợp các hướng dẫn do bạn nhập hoặc chọn từ mẫu có sẵn.
Dựa vào đó, nhân viên AI sẽ điều chỉnh cách trò chuyện, cách theo dõi, và cách xử lý tình huống để phù hợp với yêu cầu doanh nghiệp.

4. Các bước thiết lập​

Bước 1: Mở phần Tính cách của nhân viên AI​

Đi tới mục Tính cách của nhân viên AI.
Mở phần tính cách

Bước 2: Nhập chỉ dẫn hoặc chọn mẫu có sẵn​

Bạn có thể tự nhập các chỉ dẫn để nhân viên AI biết cách trả lời và theo dõi khách hàng.
Hoặc chọn từ các mẫu có sẵn được thiết kế riêng cho từng ngành nghề như chăm sóc sức khỏe, tài chính, khách sạn, bất động sản, giáo dục, thương mại điện tử, v.v. hoặc theo phong cách giao tiếp của nhân viên.
Chọn mẫu có sẵn

Bước 3: Lưu và áp dụng​

Nhấn Lưu để áp dụng. Nhân viên AI sẽ ngay lập tức điều chỉnh cách trò chuyện và xử lý tình huống theo chỉ dẫn bạn đã chọn.
Lưu chỉ dẫn

ghi chú

Bạn có thể cập nhật hoặc chỉnh sửa các chỉ dẫn bất cứ lúc nào để thay đổi giọng điệu và cách phản hồi của nhân viên AI.