Nhảy tới nội dung

Thiết lập quy trình tự động chỉ định nhân viên AI

Sử dụng công cụ thiết lập quy trình làm việc để đảm bảo rằng các Nhân viên AI của bạn có thể linh hoạt tích hợp vào hệ thống hỗ trợ khách hàng.

Bằng cách tự động chỉ định bot phù hợp với từng tình huống dựa trên chuyên môn, Nhân viên AI sẽ cung cấp câu trả lời chính xác và phù hợp, đảm bảo trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp và liền mạch.

Ý nghĩa của quy trình này​

  1. Đưa ra câu trả lời hữu ích: Mỗi nhân viên AI có thể chuyên môn hóa về các chủ đề cụ thể, đảm bảo khách hàng nhận được câu trả lời chính xác và phù hợp nhất.
  2. Tăng sự hài lòng của khách hàng: Khách hàng nhận được thông tin chính xác một cách nhanh chóng
  3. Kết hợp hiệu quả: Các nhân viên AI được đào tạo bằng dữ liệu và kiến thức liên quan nhất để kết hợp linh hoạt trong nhiều tình huống và yêu cầu đa dạng từ khách hàng.
  4. Đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch: Chuyển tiếp mượt mà giữa các “nhân viên” khác nhau để chăm sóc khách hàng.

Chỉ định nhân viên AI

Cách thiết lập quy trình tự động chỉ định nhân viên AI​

Thực hiện các bước sau để thiết lập quy trình tự động phân bổ cuộc trò chuyện cho bot phù hợp:

  1. Truy cập vào tài khoản Chative.IO của bạn và mở phần Workflow trên bảng điều khiển.
  2. Nhấp vào Tạo Quy Trình Mới và chọn mẫu quy trình trống để bắt đầu.
  3. Chọn "Khi khách hàng gửi một tin nhắn" làm sự kiện kích hoạt quy trình.
  4. Chọn "Nội dung tin nhắn chứa" và nhập các từ khóa liên quan đến chủ đề cụ thể (ví dụ: "hoàn tiền", "trả hàng", "hủy đơn hàng").
  5. Chọn "Chỉ định cuộc trò chuyện cho" và chọn bot chuyên xử lý chủ đề liên quan.
  6. Sau khi thiết lập, nhấn Lưu và kích hoạt quy trình.

Từ đây, hệ thống sẽ tự động phát hiện và gán các cuộc trò chuyện cho Nhân viên AI phù hợp.

Mẹo tối ưu hóa nhân viên AI​

💡 Tạo các nhân viên AI chuyên biệt với kiến thức về từng lĩnh vực cụ thể (ví dụ: Hoàn tiền, Vận chuyển, Hỗ trợ sản phẩm) hoặc theo các kênh khác nhau. Điều này giúp các nhân viên AI hoạt động hiệu quả hơn trong nhiệm vụ được giao.

💡 Tận dụng các sự kiện, điều kiện và hành động có sẵn trong công cụ Workflow để tạo ra các kịch bản tự động phức tạp, đáp ứng nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Đừng ngần ngại thử nghiệm để tối ưu hóa quy trình!

Hãy bắt đầu thiết lập quy trình tự động hóa ngay hôm nay và mang đến cho khách hàng của bạn trải nghiệm hỗ trợ chuyên nghiệp, nhanh chóng và chính xác!