Nhảy tới nội dung

Hướng dẫn chỉ định nhân viên AI thủ công và tự động trên Zalo OA

Với Chative.IO, bạn có thể chỉ định nhân viên AI vào các cuộc trò chuyện thủ công hoặc tự động. Hơn nữa, nhân viên AI sẽ tự ngừng trả lời khi nhân viên tham gia, đảm bảo bạn không tiêu tốn tin nhắn không đúng mục đích.

Chỉ định thủ công​

  1. Mở hộp thư đến và chọn cuộc trò chuyện cần hỗ trợ.
  2. Nhấn vào tùy chọn "Chỉ định" trong giao diện cuộc trò chuyện.
  3. Chọn nhân viên AI từ danh sách để chỉ định và hỗ trợ khách hàng.

Nhân viên AI trên Zalo OA

ghi chú

Cách này phù hợp khi bạn muốn kiểm soát thủ công việc phân bổ nhân viên AI cho từng trường hợp cụ thể.

Chỉ định tự động​

  1. Vào phần Quy trình tự động trong Chative.IO.
  2. Nhấp vào template “Trống” để bắt đầu tạo một quy trình.
  3. họn sự kiện "Khi một khách hàng gửi tin nhắn" để kích hoạt quy trình
ghi chú

Điều này giúp nhân viên AI tự động phản hồi tất cả các tin nhắn đến.

  1. Chọn điều kiện "Kênh là Zalo OA" để áp dụng quy trình này cho các cuộc trò chuyện trên kênh cụ thể.
  2. Thêm hành động "Chỉ định cuộc trò chuyện cho" và chọn nhân viên AI bạn muốn chỉ định để xử lý cuộc trò chuyện.

Chỉ định AI cho khách nhắn từ trang Zalo OA

  1. Sau khi hoàn tất thiết lập, nhấn Lưu và kích hoạt quy trình tự động để nhân viên AI bắt đầu hoạt động.

Bây giờ, nhân viên AI của bạn đã sẵn sàng hoạt động. Hãy thử nghiệm và khám phá cách chúng nâng cao trải nghiệm khách hàng của bạn!