Nhảy tới nội dung

Hướng dẫn thiết lập và quản lý tác vụ của Nhân viên AI

1. Tổng quan về Tác vụ tuỳ chỉnh​

Tác vụ tuỳ chỉnh là tính năng cho phép Nhân viên AI kết nối với các công cụ và hệ thống bên ngoài, giúp tự động hóa quá trình tìm kiếm thông tin và phản hồi khách hàng. Tính năng này loại bỏ sự cần thiết của can thiệp thủ công, đồng thời đảm bảo độ chính xác và tốc độ phản hồi.

2. Lợi ích chính​

Việc triển khai tác vụ tự động mang lại nhiều lợi ích thiết thực:

  • Tự động hóa quá trình truy xuất thông tin từ các hệ thống bên ngoài
  • Giảm đáng kể khối lượng công việc thủ công cho đội ngũ nhân viên
  • Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng thông qua phản hồi nhanh chóng
  • Tối ưu hóa quy trình xử lý yêu cầu khách hàng

3. Nguyên lý hoạt động​

Khi nhận được yêu cầu từ khách hàng, Nhân viên AI tự động phân tích và kích hoạt tác vụ phù hợp dựa trên ngữ cảnh cuộc hội thoại. Mỗi tác vụ được thiết kế để thực hiện một chức năng cụ thể thông qua kết nối API được cấu hình sẵn.

Quy trình xử lý tác vụ tự động

4. Các tác vụ phổ biến​

  • Tra cứu trạng thái và thông tin đơn hàng
  • Truy xuất thông tin chi tiết sản phẩm
  • Cập nhật thông tin giao hàng
  • Hỗ trợ quy trình đặt hàng
  • Truy vấn thông tin tài khoản khách hàng

5. Hướng dẫn tạo tác vụ​

  1. Truy cập cài đặt Nhân viên AI, chọn mục "Tác vụ"
  2. Chọn "Tạo Tác vụ" và điền các thông tin cần thiết:
    • Tên tác vụ (đặt tên mô tả rõ chức năng)
    • Điều kiện kích hoạt (xác định khi nào tác vụ được sử dụng)
    • Tham số đầu vào cần thiết (ví dụ: mã sản phẩm)
    • Cấu hình kết nối API (phương thức, URL, headers)
    • Trạng thái hoạt động của tác vụ
  3. Lưu cấu hình và kích hoạt tác vụ

6. Ví dụ thực tế​

Tác vụ tra cứu tỷ giá:

Tên: Tra cứu Tỷ giá Ngoại tệ

Cấu hình API: GET https://api.exchangerate-api.com/v4/latest/{loại_tiền}

Quy trình tạo tác vụ mới

7. Chuyển tiếp đến nhân viên khác​

Tính năng chuyển tiếp thông minh cho phép Nhân viên AI tự động chuyển cuộc hội thoại đến nhân viên hỗ trợ khi cần thiết. Điều này đảm bảo tính liên tục trong trải nghiệm hỗ trợ khách hàng.

Phương thức thiết lập​

Phương thức 1: Sử dụng Mẫu Có sẵn

  • Điều hướng đến Quy trình → Quy trình mới
  • Chọn mẫu "Chuyển tiếp đến nhân viên"
  • Thiết lập điều kiện kích hoạt: Khi khách hàng yêu cầu
  • Xác định trạng thái: Cuộc hội thoại đang hoạt động
  • Cấu hình hành động: Chuyển tiếp đến nhân viên trực tuyến

Phương thức 2: Tùy chỉnh Quy trình

  • Thiết lập điều kiện kích hoạt tùy chỉnh
  • Xác định các điều kiện bổ sung
  • Cấu hình chuỗi hành động: Phân công, ghi chú, cập nhật trạng thái

Đảm bảo các quy tắc được thiết lập logic và nhất quán để tối ưu hóa quy trình làm việc.

8. Tích hợp với Shopify​

Quản lý Thông tin Sản phẩm: Truy xuất thông tin chi tiết sản phẩm.

Theo dõi Đơn hàng: Cập nhật trạng thái đơn hàng thời gian thực.

Quy trình Đặt hàng: Hỗ trợ hoàn tất đơn hàng trong môi trường chat.

Tiện ích Shopify: Tích hợp toàn diện thông qua cài đặt một lần.

9. Phương pháp tích hợp​

  • Sử dụng tiện ích có sẵn: Triển khai nhanh chóng, không yêu cầu lập trình
  • Tích hợp API tùy chỉnh: Phù hợp cho hệ thống riêng biệt hoặc nền tảng đặc thù

Thông qua việc triển khai tác vụ tự động, Nhân viên AI có thể xử lý hiệu quả các yêu cầu lặp lại, thực hiện chuyển tiếp thông minh và tích hợp liền mạch với các nền tảng như Shopify. Điều này nâng cao đáng kể chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng, đồng thời duy trì tính chuyên nghiệp và hiệu quả.