Cách gán Nhân viên AI cho kênh Instagram Business

Với Chative.IO, bạn có thể gán Nhân viên AI cho hội thoại theo cách thủ công hoặc tự động. Ngoài ra, Nhân viên AI sẽ dừng trả lời khi có nhân viên thật tham gia hội thoại, giúp tiết kiệm số lượng tin nhắn AI sử dụng.

Gán thủ công

1. Mở hộp thư đến và chọn các hội thoại từ kênh Instagram Business cần hỗ trợ.
2. Nhấn vào tùy chọn Gán trong giao diện hội thoại.
3. Chọn Nhân viên AI từ danh sách để gán và hỗ trợ khách hàng.

ghi chú

Cách này phù hợp khi bạn muốn kiểm soát thủ công việc gán Nhân viên AI cho từng trường hợp cụ thể.

Gán tự động

1. Vào mục Quy trình tự động hóa trong Chative.IO.
2. Nhấn Mẫu trống để bắt đầu tạo quy trình mới.
3. Chọn sự kiện "Khi khách hàng gửi tin nhắn" để khởi động quy trình.

ghi chú

Cách này giúp Nhân viên AI tự động phản hồi tất cả tin nhắn đến.

4. Thêm điều kiện "Kênh là Instagram Business" để áp dụng quy trình riêng cho hội thoại Instagram.

5. Thêm hành động "Gán hội thoại cho" và chọn Nhân viên AI bạn muốn xử lý hội thoại.

6. Sau khi thiết lập xong, nhấn Lưu và kích hoạt quy trình để Nhân viên AI bắt đầu hoạt động.

Nhân viên AI của bạn đã sẵn sàng. Hãy thử trải nghiệm và khám phá cách AI nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng!