Nhảy tới nội dung

Sử dụng tính năng tác vụ để Tự động hóa và Cá nhân hóa Phản hồi Khách hàng

Tính năng tác vụ cho phép bạn kết nối nhân viên AI với các công cụ và API bên ngoài, mở rộng khả năng tự động hóa và tương tác của nó. Điều này giúp nhân viên AI giải quyết các thắc mắc của khách hàng bằng cách cung cấp phản hồi được cá nhân hóa, truy xuất dữ liệu trực tiếp từ các hệ thống bên ngoài mà không cần sự can thiệp của con người.

Tại sao tính năng tác vụ quan trọng?​

Trong nhiều trường hợp, nhân viên phải mất thời gian tra cứu thông tin từ nhiều hệ thống khác nhau (ví dụ: Shopify, WooCommerce, Salesforce, quản lý đơn hàng nội bộ) để trả lời các câu hỏi của khách hàng. Điều này làm tăng thời gian chờ đợi và ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. tác vụ giải quyết vấn đề này bằng cách cho phép nhân viên AI tự động truy xuất thông tin cần thiết và cung cấp phản hồi tức thì, được cá nhân hóa.

Cách hoạt động​

Banner tích hợp AI Agent

Mỗi phản hồi được cá nhân hóa có thể bao gồm một cuộc gọi API được cấu hình sẵn. nhân viên AI tự động xác định khi nào cần sử dụng cuộc gọi API và cung cấp phản hồi chính xác, kịp thời.

Bạn có thể kết nối với bất kỳ hệ thống nào có API, từ công cụ nội bộ đến các dịch vụ bên thứ ba phổ biến như Shopify, WooCommerce, Salesforce, Stripe, CRM, và nhiều hơn nữa. Điều này cho phép nhân viên AI truy xuất dữ liệu thời gian thực, như trạng thái đơn hàng, thông tin sản phẩm, chi tiết tài khoản, và nhiều thông tin khác.

Các trường hợp sử dụng​

Tính năng tác vụ cho phép kết nối với nhiều hệ thống khác nhau, bao gồm công cụ quản trị, CRM, nền tảng quản lý dự án và dịch vụ xử lý thanh toán. Nhờ đó, nhân viên AI có thể phản hồi chính xác và nhanh chóng các câu hỏi như:

  • "Trạng thái đơn hàng của tôi là gì?"
  • "Tôi có những gói đăng ký nào?"
  • "Chi tiết về áo thun này là gì?"
  • "Trạng thái đơn hàng #1004"
  • "Bạn có thể cập nhật địa chỉ giao hàng của tôi không?"
  • ...và nhiều hơn nữa.

Cách tạo tác vụ​

  1. Mở cài đặt nhân viên AI và điều hướng đến phần Tác vụ.
  2. Nhấp vào Tạo tác vụ và cung cấp các thông tin sau:
    • Tên: Một tên ngắn, mô tả cho tác vụ (ví dụ: Lấy thông tin sản phẩm, Kiểm tra trạng thái đơn hàng).
    • Khi nào sử dụng: Mô tả các tình huống mà nhân viên AI nên sử dụng tác vụ này. Cung cấp ví dụ về các câu hỏi của khách hàng có thể kích hoạt nó (ví dụ: "Sử dụng tác vụ này khi khách hàng hỏi về chi tiết sản phẩm, bao gồm giá, mô tả và tình trạng còn hàng").
    • Thu thập dữ liệu đầu vào: Xác định dữ liệu mà nhân viên AI cần thu thập trước khi gọi API (ví dụ: ID giao dịch, ID người dùng, tên sản phẩm). Nhấp + Thêm để thêm trường đầu vào.
    • Yêu cầu API:
      • Phương thức HTTP: Chọn phương thức phù hợp (GET, POST, PUT, DELETE).
      • URL Endpoint: Nhập URL API đầy đủ. Bạn có thể sử dụng biến (ví dụ: {user_id}, {product_id}) để truyền dữ liệu đầu vào vào URL.
      • Ví dụ: https://api.example.com/api/v1/{user_id}.
    • Thêm Header: Bao gồm xác thực hoặc các header bắt buộc khác nếu cần.
    • Trạng thái hoạt động: Bật/tắt tác vụ. Khi được bật, tác vụ hoạt động trong khi nhân viên AI đang hoạt động.
  3. Lưu Sau khi điền đầy đủ thông tin, nhấp Tạo để lưu tác vụ. Bạn có thể chỉnh sửa tác vụ bất cứ lúc nào.

Tạo tích hợp nhân viên AI tác vụ

Ví dụ​

  • Lấy tỷ giá ngoại hối:
    • Tên: Get Foreign Exchange Rates
    • Khi nào sử dụng: Truy xuất tỷ giá hối đoái giữa hai loại tiền tệ.
    • Thu thập dữ liệu đầu vào: base_currency Mã tiền tệ cơ sở (ví dụ: USD)
    • Yêu cầu API: GET <https://api.exchangerate-api.com/v4/latest/{base_currency}>

Hai cách để kết nối​

  1. Sử dụng Add-on có sẵn: Kết nối nhanh chóng với các nền tảng như Shopify mà không cần viết code. Đây là cách nhanh nhất và đơn giản nhất để thiết lập tác vụ.
  2. Sử dụng API tùy chỉnh: Tạo tác vụ tùy chỉnh để tích hợp với hệ thống nội bộ của bạn thông qua API.

Tính năng tác vụ cho phép nhân viên AI tự động hóa nhiều tác vụ hơn, nâng cao trải nghiệm hỗ trợ khách hàng và tiết kiệm thời gian cho cả nhân viên và khách hàng.